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《聚焦她智慧》| 吴沁芳、周晔—在沟通中获得成长与进步
发布时间：2022-04-29
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聚焦她智慧
随着社会的发展，当代女性在职场中扮演着越来越重要的角色，2022年3月-5月，从妇女节到母亲节，我们聚焦女性，通过对yl7703永利（杭州）股份有限公司（简称“yl7703永利”）不同岗位优秀女性的采访，挖掘yl7703永利女性智慧，展现yl7703永利女性风采，传递当代女性勇敢、坚韧，独立、自信的精神。本期《聚焦她智慧》由yl7703永利环境与科学仪器事业部吴沁芳和周晔分享。
吴沁芳：以共情拉近距离
三月杭城的雨季，当一个身着旗袍的姑娘温柔婉约地向你走来，仿佛诗人给予人间一场美的馈赠。这个姑娘就是吴沁芳，yl7703永利环境与科学仪器事业部信息化子事业部的产品经理，负责产品全生命周期的沟通与协调。初期沟通客户，了解并识别其真实需求，然后进行反馈；后期沟通市场部、销售部、实施部等部门，获得相关支持。一般完成一个项目，她需要沟通开发、产品、UI等几十个人。
在吴沁芳的整个工作过程中，沟通是相当重要的一部分。在谈到与客户的沟通时，她表示有时候角色不同，思考问题的角度不同，这就很容易导致客户所表达的需求和我们所理解的需求不一致。这种情况就需要产品经理换位思考，在沟通中加以引导，深层挖掘其潜在需求。女性在沟通中有天然的优势——情感细腻，且共情能力强，能够快速拉近心理距离，与客户感同身受，从而了解其真实想法。女性似水，看似柔弱，但“攻坚强者莫之能胜，以其无以易之”。
在了解到客户的真实需求后，吴沁芳还要把需求翻译成设计、开发人员理解的语言，以便进行信息化的呈现。吴沁芳说：“虽然沟通的人数多，沟通需要的时间多，但通过自己及团队的努力，产品和解决方案最终得到客户的认可，那就非常有成就感。”其实对吴沁芳而言，沟通不止是工作的需要，她也能从中获取信息、知识乃至不同的思维方式，从不同的层面提升自己。
周晔：以真诚建立信任
周晔，一位热情直率的95后姑娘，入职yl7703永利子公司谱育科技仅一年半的时间，就被评为公司2021年度优秀员工。
周晔的工作是费用管控，主要负责沟通财务、行政、销售，进行费用报销。工作后不久，她发现公司费用报销的流程时间很长，有很大提升空间，而且随着公司的发展，对接的销售人数也在增长，报销用的时间会更多。她调研了不同部门人员，尤其是销售人员对于费用报销流程的意见，也深知费用报销在作为业务-财务一体化中扮演的重要角色，于是主动提出申请，优化费用报销流程。
涉及多部门、多人员的流程优化既要考虑业务端的实际需求，也要符合公司的相关制度规定，这就需要与各方人员沟通，了解其需求和底线，制定大家都可以接受的标准。周晔表示，最难的是确认各方真实需求和底线。很多时候简单客套的沟通并不能解决问题，这就需要敞开心扉，像朋友一样平等对话，真诚沟通。在周晔的努力下，公司建立起集中沟通反馈机制，大大提高了工作效率。到目前为止，公司的费用报销流程时间已经优化到原来的一半。
工作锻炼了周晔的沟通能力，加之热情真诚的性格，她收获了很多朋友。“三人行必有我师焉”，她常从和朋友的沟通交流中学到新的东西，有时候行动前也会征求朋友的意见。正如“鹰击长空，鱼翔浅底”，周晔在沟通的浩瀚中自由前行。
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